FAQ и устранение неполадок
Александр Калинин
02 июня 2026
4 мин.
Ответы на частые вопросы и решения типичных проблем при работе с KWP AI Product Studio (версия 1.2.2).
Частые вопросы (FAQ)
Когда списываются токены?
Токены списываются, когда плагин отправляет задачу на сервер wp.kalinin.pro и приходит успешный ответ от нейросети. Окно предпросмотра показывает уже готовый результат — к этому моменту списание уже выполнено. Нажатие Применить дополнительно не списывает. Повторная генерация — новая задача и новое списание. Режим веб-поиска для SEO обычно дороже обычной генерации.
Можно ли использовать одну лицензию на нескольких сайтах?
Да, если это позволяет тариф (например, 1, 3 или безлимит доменов). Добавьте домены в карточке лицензии в личном кабинете, пока не исчерпан лимит. Подробнее — в статье «Личный кабинет: лицензии и токены».
Нужен ли Yoast SEO?
Для генерации SEO title и meta description — да, Yoast SEO должен быть установлен и активен. Для описаний, характеристик и картинок Yoast не обязателен.
Перезапишет ли автогенерация уже заполненные поля?
Нет. Автогенерация заполняет только пустые поля. Ручная генерация на карточке товара также применяется по вашему решению через preview → «Применить».
Почему тексты «универсальные», без привязки к магазину?
Заполните поля О магазине и Целевая аудитория на вкладке «Стиль генерации». На карточке товара добавьте проверенные факты в блоке «Контекст для AI».
Устранение неполадок
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Кнопки генерации неактивны | Лицензия на вкладке Подключение — статус Активна; нажмите Подключить |
| Сообщение «Insufficient credits» | Баланс токенов в личном кабинете; пополните и нажмите подключить |
| Подключение не проходит / лицензия не активна | Домен в личном кабинете совпадает с доменом сайта; ключ скопирован полностью; сайт доступен по HTTPS |
| Кнопки SEO не видны | Установлен и активен плагин Yoast SEO |
| Не подгружаются размеры картинки | Лицензия активна; обновите плагин до актуальной версии; проверьте "подключение" |
| Ошибка API с ID запроса | Сохраните ID запроса из сообщения; включите лог на вкладке «Подключение»; обратитесь в поддержку |
| Ошибка 422 / «поле слишком длинное» при картинке | Обновите плагин до версии 1.1.0 или новее |
| provider_error — model not available | Смените модель изображения на вкладке «Стиль генерации → Изображение» (например, Qwen Image) |
| Описания пропали после «Применить» характеристики | Обновите плагин до 1.1.0+; для каждого описания нажимайте «Применить» в preview до генерации характеристик |
| Пустая панель KWP AI в блочном редакторе | Обновите плагин до 1.2.1+; обновите страницу (Ctrl+F5) |
| Старый интерфейс после обновления | Жёсткое обновление страницы: Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R |
| Автогенерация не запускается | Автогенерация включена и сохранена; настроен WP-Cron или system cron; есть товары с пустыми полями по выбранным целям |
| Автогенерация остановилась сама | Нормально, если «Осталось» = 0 — все пустые поля по аудиту заполнены. Нажмите «Проверить» для нового скана |
Логирование для диагностики
На вкладке Подключение можно включить запись лога работы плагина в файл.
- Отметьте Записывать лог работы плагина в файл.
- Сохраните настройки.
- Воспроизведите проблему (генерация или автогенерация).
- Нажмите Скачать лог за сегодня.
Рис. 1 — вкладка «Подключение»: включение лога, скачивание и очистка старых файлов.
В лог не записываются: полный лицензионный ключ и тексты ответов AI. При обращении в поддержку приложите лог и ID запроса из сообщения об ошибке — не отправляйте лицензионный ключ.
Обращение в поддержку
Подготовьте:
- Домен сайта
- Версию плагина (в заголовке страницы KWP AI Product Studio, например v1.2.2)
- ID запроса из ошибки
- Краткое описание: какая кнопка, что ожидали, что получили
- Фрагмент лога (если включён)
Глоссарий
| Термин | Значение |
|---|---|
| Лицензия | Право использования плагина на доменах в пределах лимита тарифа; проверяется через wp.kalinin.pro |
| Токены | Единица оплаты AI-задач; списываются при отправке задачи и получении ответа с сервера |
| Preview (предпросмотр) | Окно с результатом генерации до применения к товару; токены к этому моменту уже списаны |
| fill_missing | Режим автогенерации: заполняются только пустые поля, без перезаписи |
| Студийное фото (studio) | Режим картинки — реалистичное фото товара на нейтральном фоне |
| Карточка маркетплейса (marketplace) | Режим картинки — инфографика и надписи в стиле маркетплейса |
| Backlog | Очередь товаров с пустыми полями по результатам проверки «Проверить» |
| ID запроса | Уникальный код запроса к API — указывайте в обращении в поддержку |
Связанные статьи
- «Быстрый старт»
- «Личный кабинет: лицензии и токены»
- «Установка и подключение плагина»
- «Настройки стиля генерации»
- «Работа с карточкой товара»
- «Фоновая автогенерация»
Комментарии
Поделитесь своим мнением